To come soon in english. Thank you for your patience! 

 
JE BÉNÉFICIE D’UN COFFRET CADEAU
 
> Comment vérifier la validité de mon Coffret cadeau ?
La validité de vos coffrets cadeaux est inscrite sur le bon cadeau.

> J’ai perdu ma Carte cadeau, que puis-je faire ?
En cas de vol ou de perte, le bénéficiaire est seul responsable et il ne pourra bénéficier d’aucune indemnisation ou remplacement.
 
> Je suis en possession d'un Coffret cadeau, comment réserver mon séjour ?
Nous vous invitons à contacter directement l’établissement en lui indiquant que vous êtes bénéficiaire d'un bon cadeau. L’établissement pourra confirmer la réservation par le moyen de son choix (par exemple en demandant vos coordonnées de carte bancaire). Afin de bénéficier du plus grand choix de dates et d’établissements, nous vous invitons à anticiper la date de votre séjour et à ne pas attendre le dernier moment pour réserver, en particulier lors des périodes de forte affluence.
 
> J'ai effectué une réservation mais j'ai un empêchement, comment la modifier ou l'annuler ?
En contactant l’établissement auprès duquel vous avez effectué votre réservation.
Attention, ce sont les conditions générales d’utilisation de chaque établissement qui s’appliquent. Si votre annulation est trop proche de la date de votre séjour, l’établissement est susceptible de conserver tout ou partie de la garantie demandée au moment de la réservation.
 
> J'ai reçu un Coffret cadeau et je souhaite le prolonger, que dois-je faire ?
Les Coffrets cadeaux ne sont pas prolongeables.
 
J'AI PASSÉ UNE COMMANDE SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE
 
> Puis-je l’annuler ou la modifier ?
A compter de la date de votre commande, si elle a été passée par internet, vous bénéficiez de 30 jours pour l’annuler.
De même si vous souhaitez la modifier (contenu, adresse de livraison,...), vous pouvez nous contacter dans les plus brefs délais. Dans tous les cas, nous vous invitons à nous contacter au 06.32.44.72.35
 
JE SOUHAITE OBTENIR DES RENSEIGNEMENTS
 
> Qu'est-ce qu'un Coffret Cadeau?
Un Coffret cadeau, c’est le plus sûr moyen de faire plaisir à ceux à qui vous le destinez.
Choisissez le montant que vous souhaitez attribuer à votre coffret cadeau, à partir de 100 euros, et faites en profiter vos parents, votre famille, vos amis, pour qu’ils puissent découvrir un établissement de la marque Wine&Spirit Lodging. Ou profitez-en vous même quand bon vous en semblera (dans la limite de la validité du bon cadeau).
 
> Je souhaite acheter un coffret cadeau, comment faire ?
Directement sur le site Internet de Wine&Spirit Lodging depuis la boutique en ligne
 
> Où puis-je utiliser mon coffret cadeau ?
Les Coffrets cadeaux sont utilisables dans tous les établissements de la marque Wine&Spirit Lodging, en France, en Europe et dans le monde. Pour leur utilisation, une réservation auprès de l’établissement souhaité est obligatoire. 
 
> Quelles sont les horaires d’arrivée et de départ ?
Variable selon les établissements.
 
JE SOUHAITE ADHERER A VOTRE PROGRAMME DE FIDELITE 
 
> Comment adhérer ?
Il vous suffit de vous inscrire en ligne. L’inscription est gratuite, vous pourrez ainsi immédiatement cumuler vos premières grappes dès votre premier séjour dans un établissement Wine&Spirit Lodging.
 
> Comment est calculé le montant de mes grappes créditées ?
Celui est calculé soit sur le montant TTC que vous aurez dépensé en hébergement au domaine directement soit sur le montant total dépensé lors de l'achat d'un séjour sur notre boutique en ligne.
Ex 1: achat d’un séjour sur la boutique en ligne pour 450 euros TTC vous obtenez 450 grappes (900 si vous êtes membre VIP).
Ex 2 : votre réservation est faite en directe avec le domaine, votre séjour total vous a coûté 590 euros mais le séjour hébergement uniquement vous a coûté 450 euros TTC, vous obtenez 450 grappes (900 si vous êtes membre VIP).
Les grappes ne peuvent être calculées que sur le montant lié à votre hébergement lors des réservations en direct. 
 
> J'ai séjourné dans un établissement Wine&Spirit Lodging et mes grappes n'ont pas été crédités correctement, que dois-je-faire ?
Il suffit de nous envoyer un email avec votre numéro d’abonné ou de membre du programme VIP, une copie de votre facture de séjour dans un établissement Wine&spirit Lodging et nous nous occuperons de créditer vos grappes sur votre compte. Attention les grappes ne sont pas créditées lors de l'utilisation d'un bon cadeau. 
 
> Quelle est la durée de vie de mes grappes ?
Vos grappes restent valables et cumulables tant que vous commandez un cadeau, un séjour – quelle que soit sa valeur - au minimum une fois tous les 2 ans. Au delà de 2 ans, vos grappes seront perdues.
 
> Puis-je régler avec mes grappes ?
Les grappes ne sont jamais convertibles en valeur numéraire. Les dépenses se cumulent en grappes et vous permettent d’obtenir en échange divers cadeaux ou avantages.
 
> Comment dois-je réserver mes séjours ?
Vous êtes autonomes pour tous les types de réservations. Il vous suffit de contacter les établissements en précisant votre nom et prénom. Le numéro de programme de fidélité ou le numéro de votre carte VIP pourra être communiqué lors de votre séjour. Si vous possédez la carte VIP, vous bénéficiez de 5 % de réduction sur les réservations de la boutique en ligne. Cette réduction sera directement appliquée si vous êtes connecté à votre espace membre.
 
> Comment voir le solde de mes grappes ?
Il vous suffit de vous connecter à votre espace membre avec votre email et votre mot de passe.
 
ADHESION AU PROGRAMME VIP
 
> Je n'ai pas reçu ou j'ai perdu ma Carte VIP, que dois-je faire ?
La Carte VIP du programme de fidélité vous parvient sous un délai de 1 mois. Si au-delà de ce délai, vous n’aviez toujours pas reçu votre carte, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons le nécessaire. Si vous avez perdu votre carte, il est possible d’en commander une nouvelle pour le prix de 9,90 euros TTC, hors frais d’envoi. 
 
> Quelle est la date de validité de ma carte ?
Votre carte suppose une adhésion annuelle. Celle-ci est donc valable tant que vous vous acquittez de la cotisation annuelle vous permettant de bénéficier de vos avantages. 
 
> Comment adhérer ?
Il vous suffit de vous inscrire en ligne. Le coût est de 49,90 euros TTC/an incluant le coût d’envoi de la carte VIP et vous permettant de bénéficier de nombreux avantages et déductions. (coût d’envoi inclus dans les pays membres de l’union européenne. Au delà des frais supplémentaires peuvent être ajoutés).
 
> Quels sont mes avantages en tant que membre VIP comparé au simple fait d’adhérer au programme de fidélité ?
Vous doublez le nombre de grappes cumulées à chacun de vos séjours. 1 euro dépensé = 2 grappes créditées sur votre compte (au lieu de 1)
De plus vous bénéficiez de 5 % de réduction sur les offres de séjour de la boutique en ligne.
Enfin vous aurez peut être le privilège d’être invité lors d’événements privés se déroulant dans les établissements Wine&Spirit Lodging.